官網設計需不需要在線留言

      剛剛接觸互聯的(de)那會兒(ér)，查看很多(duō)企業網站的(de)時(shí)候都會發現他(tā)們都會帶一個(gè)在線留言的(de)功能，主要是方便用(yòng)戶在線咨詢，那會兒(ér)網站開發語言ASP還(hái)很流行，其實那個(gè)時(shí)代流行在線咨詢也(yě)是有原因的(de)，總結了(le)一下(xià)：

      那個(gè)年代并沒有提倡什(shén)麽用(yòng)戶體驗，用(yòng)戶隻要能夠查到你的(de)信息就可(kě)以了(le)，用(yòng)戶既可(kě)以撥打你的(de)電話(huà)，網站相當于一個(gè)高(gāo)級點的(de)名片；而且那會兒(ér)在線客服三方軟件還(hái)不是很多(duō)，大(dà)家還(hái)沒有那個(gè)意識，主要的(de)咨詢還(hái)是集中在電話(huà)的(de)咨詢上，爲了(le)不失去任何一個(gè)機會，在線留言就有他(tā)的(de)存在的(de)理(lǐ)由。

      這(zhè)些都是二十年前的(de)事情了(le)，如今響應式、微信、微博、各種宣傳渠道充實著(zhe)整個(gè)互聯網和(hé)移動互聯；這(zhè)種情況下(xià)我們還(hái)需要在線留言嗎？

      如果你的(de)業務具有跨時(shí)區(qū)超過半個(gè)地球的(de)，我覺得(de)在線留言是必要的(de)，因爲你不可(kě)能24小時(shí)在線輪值，當然一些跨國大(dà)公司也(yě)許可(kě)以做(zuò)到；但是對(duì)于一般的(de)企業來(lái)講這(zhè)個(gè)很難做(zuò)到，成本太大(dà)；甚至于我們的(de)在線留言功能可(kě)以做(zuò)的(de)跟強大(dà)、功能更多(duō)，這(zhè)樣一來(lái)不僅用(yòng)戶可(kě)以在線留言，而且我們可(kě)以簡單的(de)收集用(yòng)戶的(de)需求。

      還(hái)有一種三方客服軟件的(de)在線留言，這(zhè)個(gè)我覺得(de)也(yě)有必要開啓；這(zhè)種在線留言并非網站本身有的(de)功能，而是三方的(de)客服軟件自帶的(de)，隻要你的(de)客服下(xià)班或者下(xià)線了(le)，他(tā)們系統可(kě)以靈活的(de)調整在線留言的(de)功能。

      還(hái)有一種基于注冊申請的(de)需求，這(zhè)種情況來(lái)下(xià)，客服已經不能承載這(zhè)種業務邏輯，軟件的(de)試用(yòng)、門票(piào)的(de)領取、會議(yì)的(de)報名這(zhè)些我們可(kě)以在線留言功能進行開發，我們可(kě)以做(zuò)到在線留言可(kě)以轉發郵件到指定的(de)郵箱便于管理(lǐ)。

      好了(le)~！在線留言某種情況還(hái)是有用(yòng)的(de)，需不需要還(hái)是看清楚自己的(de)也(yě)需求和(hé)定位。